AI ย่อมาจาก “Artificial Intelligence” โดยภาษาไทยใช้คำว่า “ปัญญาประดิษฐ์” หมายถึง ระบบประมวลผลของคอมพิวเตอร์ หุ่นยนต์ เครื่องจักร หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ที่มีการวิเคราะห์เชิงลึกคล้ายความฉลาดของมนุษย์ และสามารถก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นการกระทำได้ ซึ่งกระบวนการเรียนรู้ของ AI นี้ ไม่ต่างจากการเรียนรู้ของมนุษย์ กล่าวคือ เป็นกระบวนการจดจำ ทำความเข้าใจ ตอบสนองต่อภาษา ตัดสินใจ และแก้ไขปัญหา โดยอาศัยข้อมูลจำนวนมากที่มี ลักษณะซ้ำ ๆ เหมือนกัน ทั้งนี้แล้วการใช้ AI ที่ถูกต้อง เหมาะสม และก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดนั้น จำเป็นต้องมี การวิเคราะห์ และเลือกสรรให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ของการใช้งาน คำนึงถึงข้อมูลที่ใช้เป็นฐานในการทำนาย และมี การบำรุงรักษา AI โดยการติดตาม และตรวจสอบกลไกการทำงานของ AI ให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ รวมถึงจำเป็นต้องมี ข้อมูลใหม่ ๆ ที่รวบรวมเข้าสู่ฐานข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับการวิเคราะห์ และประมวลผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะพัฒนาให้ AI ฉลาดขึ้น และสามารถทำนายพฤติการณ์ต่าง ๆ ที่จะนำไปใช้ในกระบวนการตัดสินใจเชิงนโยบายได้อย่างแม่นำ
ประโยชน์ที่หน่วยงานภาครัฐจะได้รับจาการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน มีดังนี้
1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ เพิ่มคุณภาพการให้บริการ ลดความซ้ำซ้อนและลดทรัพยากรในการทำงาน สามารถสร้างมาตรฐานและวัดผลได้ รวมทั้งช่วยแก้ปัญหาการทำงานของหน่วยงานภาครัฐและปัญหาการทุจริตได้
2. ลดการใช้ทรัพยากรด้านกำลังคน งบประมาณ และเวลาการทำงานให้ลดลง
3. เพิ่มผลิตภาพ ยกระดับการทำงานโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น
4. เพิ่มคุณภาพชีวิต ทั้งบุคลากรภาครัฐและภาคประชาชน
สามารถดาวน์โหลด PDF ความรู้เกี่ยวกับ AI เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ได้ที่เว็บไซต์ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน)
